Telegram 原生 · AI 驱动 · 开箱即用

让 AI 接管你的
Telegram 客服

知识库自动应答客户问题，答不了时无缝转人工。一套后台，管好多个机器人、多个群、整条客服流程—— 7×24 在线，响应以秒计。

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无需技术接入 分钟级上线
博答科技测试机器人
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在线 · AI 处理中
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AI · 命中知识库 100%
我们提供的担保业务是一种交易保护服务，由可信第三方居中托管资金，确保「钱货两清」后放款，降低交易风险。
✓ 已转接人工客服，0.8 秒响应
7×24
全天候在线应答
秒级
平均首次响应
RAG
知识库精准检索
多 Bot
一套后台统一管理

核心能力

客服该有的，全都内置

从自动应答到人工接管，从知识库到数据看板——一个平台覆盖完整客服链路。

AI 自动应答 + 可调回复风格

上传业务知识源，AI 向量化检索后精准作答，缓存命中率实时可见。还能自定义客服回复风格，让机器人像你的金牌客服一样说话。

严肃 友好 幽默 简洁 自定义

人机无缝协作

AI 处理不了自动转人工。客服工作台带「AI 建议」辅助回复，支持认领、转移、内部备注与客户画像，交接零断点。

多机器人 · 多群 · 多类型

TG 群配置、咨询类型（AI 咨询 / 链接跳转 / 自动回复）、每个 Bot 独立绑定知识库与话术，一套后台统一调度。

AI 摘要 · 评分 · 数据看板

每通会话自动生成 AI 摘要，客户 1–5 星评分与评价原样回传。会话趋势、消息构成、缓存命中率、客服绩效与 SLA 一目了然，运营有据可依。

消息模板与快捷回复

欢迎语、咨询提示等系统消息可自定义，支持多语言与变量。常用话术存为快捷回复，斜杠唤起，秒发不出错。

订阅计费与安全

订阅与用量配额清晰透明，发票自助开具。账号支持两步验证（2FA），多角色权限，数据安全合规。

工作流程

四步上线，当天见效

01

绑定机器人

填入 Telegram Bot Token，选择 TG Topic 或网页工作台模式，几分钟接入。

02

上传知识库

把常见问题、业务规则导入知识库，AI 自动向量化，学会你的业务。

03

配置咨询类型

设定咨询入口、话术风格、转人工阈值与营业时间，规则随你定。

04

上线运营

AI 自动接客，客服工作台兜底，数据看板复盘，持续优化体验。

应用场景

为高频咨询的生意而生

🤝

担保 / 交易服务

流程问答标准化，AI 7×24 解答担保规则，复杂纠纷无缝转人工，沉淀客户画像。

🛒

电商 / 售后

物流、退换、商品咨询自动应答，高峰期不漏单，人工只处理真正需要的会话。

📣

社群 / 会员运营

多群统一接待，常见问题秒回，把客服从重复劳动里解放出来，专注高价值互动。

接待模式

两种接待模式,适配你的团队习惯

转人工后,客服想留在 Telegram 还是用网页集中处理?都行。同一套系统,自由切换。

TG 话题模式

转人工时,会话自动落到指定 TG 群的对应话题(Topic)里,客服不离开 Telegram 就能直接回复用户。手机随时接客,最适合轻量、灵活的小团队。

  • ✓ 客服无需登录后台,留在熟悉的 TG
  • ✓ 每个用户独立话题,会话不串线
  • ✓ 手机端即可接待,响应更快

网页工作台模式

客服在网页后台的会话工作台集中接管所有对话,带 AI 建议、客户画像与历史记录。多客服分工协作、统一管理与质检,规模化运营首选。

  • ✓ 待认领 / 处理中分栏,认领转移有序
  • ✓ AI 建议辅助回复,新人也能上手
  • ✓ 多客服协作、绩效与质检集中管理

商户后台

一块屏，掌控全部客服

从概览看用量，到工作台接客，再到数据统计复盘——所有动作都在同一个后台完成，权限清晰、上手即用。

  • ✓概览看板：订阅状态、AI 用量配额、本月调用与 Token 一眼掌握
  • ✓客服工作台：待认领 / 处理中分栏，AI 建议辅助，客户历史会话随手可查
  • ✓数据统计：会话状态、消息构成、评分分布、30 天趋势
  • ✓精细配置：知识库、咨询类型、消息模板、SLA、营业时间
商户后台 · 概览
订阅状态
正常
本月 AI 用量
128
平均评分
⭐ 5.0
最近 30 天趋势

摘要与评价

每通会话,AI 自动摘要 + 客户打分评价

会话结束后,机器人自动邀请客户用 1–5 星评分并留下评价,AI 同时生成一段对话摘要。运营在后台一眼看清「聊了什么、客户满不满意」,服务质量看得见、可追溯。

  • ✓AI 对话摘要:自动浓缩每通会话的诉求与处理结果,无需逐条翻聊天
  • ✓五星评分:会话结束自动邀评,满意度量化沉淀
  • ✓真实评价:客户留言原样回传后台,好评差评一目了然
  • ✓可筛可查:按「仅转人工 / 仅有评价 / 状态 / 日期」快速定位会话
博答科技 (BotForge) 使用咨询
已结束
对话摘要

用户询问了接入客服的方式,并希望获得详细教程。客服提供了两种接入方式,并指引用户参考商户后台的 FAQ 以获取详细的操作步骤。

用户评价 ★★★★★ 5/5

回答问题精确 👍

当前有几种方式可以接入客服?
AI 助手 · 置信度 85%
目前有两种方式:① TG 话题模式,客服在指定群话题里直接回复;② 网页工作台模式,客服在后台接管对话。

数据安全

商户数据，默认隔离、加密、留痕

多商户 SaaS 的每一层都按「数据不互通、凭证不裸奔、操作可追溯」设计，把数据安全做成系统能力，而不只是一句承诺。

商户数据强隔离

会话记录、客户资料、知识库均按商户 ID 严格隔离存取，数据访问层强制校验归属，跨商户读取会被系统拦截并记录，从根上杜绝数据串商户。

凭证与密码加密存储

Telegram Bot Token 等敏感凭证均加密存储，登录密码采用加盐哈希、不可逆保存，明文凭证不写日志、不对外展示。

两步验证与分级权限

支持 TOTP 两步验证（2FA）与登录失败自动锁定；Owner / 管理员 / 客服三级角色权限，按角色精细开放后台功能与数据范围。

操作全程留痕

登录、配置变更、商户管理等关键操作自动记录操作人、时间、IP 与上下文；商户 ID、密钥等敏感信息展示时自动脱敏，合规可查。

如对隔离度有更高要求，企业版与定制版均支持私有化部署，数据留在你自己的环境中。

订阅套餐

先试用，再付费

按用量与团队规模选择，随业务一起成长。具体价格欢迎联系咨询。

试用版

先把流程跑通

免费 · 7 天
  • ✓ 1 个机器人
  • ✓ 基础知识库与 AI 应答
  • ✓ 体验额度的 AI 调用
  • ✓ 客服工作台
免费开始

基础版

小团队起步

99 U /月
  • ✓ 单机器人接入
  • ✓ 知识库 + AI 自动应答
  • ✓ 人机协作工作台
  • ✓ 基础数据统计
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最受欢迎

专业版

成长中的团队

299 U /月
  • ★ 包含基础版全部功能
  • ✓ 多机器人 / 多群
  • ✓ 更高 AI 调用配额
  • ✓ 多客服账号与绩效
  • ✓ SLA、模板、快捷回复
  • ✓ 完整数据看板
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企业版

规模化运营

999 U /月
  • ★ 包含专业版全部功能
  • ✓ 不限机器人 / 弹性配额
  • ✓ 专属知识库调优
  • ✓ 2FA、多角色权限
  • ✓ 发票与专属支持
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超大规模、私有化部署、定制功能与对接需求，专属方案与报价。

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* 价格单位 U（USDT），按月计费；具体配额与权益以实际开通为准。

常见问题

关于 BotForge,你可能想问

什么是 BotForge AI 客服系统?

BotForge 是一套基于 Telegram 的 AI 智能客服 SaaS 平台。它用知识库自动应答客户的常见问题,AI 答不了时无缝转人工,并支持在一套后台里统一管理多个机器人、多个群和整条客服流程,无需技术接入即可分钟级上线。

如何配置 AI 客服?需要写代码吗?

配置 AI 客服只需四步,全程无需编程:① 填入 Telegram Bot Token 绑定机器人;② 上传常见问题与业务规则到知识库,AI 自动向量化;③ 设定咨询类型、话术风格与转人工阈值;④ 上线运营。整个过程几分钟即可完成,当天就能见效。

AI 回答不了时怎么办?支持转人工吗?

支持。当 AI 无法回答或命中转人工阈值时,会自动把会话转交给人工客服。客服工作台带「AI 建议」辅助回复,支持认领、转移、内部备注与客户画像,人机交接零断点。

一个账号能管理多个机器人和群吗?

可以。BotForge 支持多机器人、多群、多咨询类型,每个 Bot 可独立绑定知识库与话术,全部在同一套后台统一调度,适合需要规模化运营客服的团队。

BotForge 怎么收费?有免费试用吗?

BotForge 提供 7 天免费试用,无需信用卡。正式套餐分为基础版(99 U/月)、专业版(299 U/月)、企业版(999 U/月),并提供私有化部署的定制版,按用量与团队规模选择,价格单位为 U(USDT),按月计费。

可以自定义客服的回复风格吗?

可以。BotForge 内置严肃、友好、幽默、简洁等多种回复风格预设,也支持完全自定义——你可以设定专属的语气、人设与话术,让机器人贴合你的品牌调性,像真人金牌客服一样说话。

数据安全吗?支持哪些适用场景?

BotForge 账号支持两步验证(2FA)与多角色权限,数据安全合规,企业版还可私有化部署。它适用于担保/交易服务、电商售后、社群与会员运营等高频咨询的业务场景。

我的客户数据会跟其他商户的数据混在一起吗?

不会。BotForge 是多商户 SaaS 架构,所有会话记录、客户资料与知识库都按商户 ID 在数据访问层强制隔离,任何跨商户的数据访问都会被系统拦截并写入审计日志。Telegram Bot Token 等敏感凭证均加密存储,登录密码采用加盐哈希、不可逆保存,并配合两步验证(2FA)、登录失败锁定与 Owner/管理员/客服分级权限,多重机制确保你的数据只属于你。如对隔离度有更高要求,企业版与定制版还支持私有化部署。

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